Фонд борьбы с инсультом ОРБИ стал участником образовательного проекта Ozon Заботы

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ совместно с другими некоммерческими организациями принял участие в разработке обучающего курса для сотрудников пунктов выдачи заказов Ozon. Программа направлена на выстраивание корректного взаимодействия с клиентами с особыми потребностями и пожилыми людьми.

Курс сочетает видеоуроки и практические материалы — в том числе готовые примеры фраз, которые помогают выстроить комфортную коммуникацию. Рекомендации по взаимодействию с посетителями с нарушениями речи помогла подготовить Юлия Рудометова — медицинский логопед и эксперт фонда ОРБИ. 

Актуальность проекта подтверждают данные внутреннего опроса Ozon: 94 % сотрудников ПВЗ регулярно встречают на работе пожилых людей или клиентов с особенностями здоровья. При этом 27,5 % опрошенных признаются, что периодически или регулярно испытывают сложности при общении с такими посетителями. Курс призван снизить уровень стресса и у сотрудников, и у клиентов, сделав сервис по-настоящему инклюзивным.

 «Для меня инклюзия — это прежде всего внимание к человеку. Она проявляется в самых простых вещах: когда сотрудник на пункте выдачи не торопит, курьер предлагает помощь, а прохожий не остаётся равнодушным, если кому-то стало плохо. Нам в фонде ОРБИ важно, чтобы такое бережное отношение постепенно становилось естественной частью повседневной жизни», — подчёркивает Екатерина Милова, директор по развитию фонда ОРБИ.

Важным этапом продвижения темы доступности стало участие фонда в премии Ozon «ПВЗ что надо». 9 июля председатель попечительского совета фонда ОРБИ Маргарита Кантина выступила на итоговом эфире премии. 

Фонд ОРБИ благодарит Ozon за возможность поделиться профессиональной экспертизой. Все материалы, подготовленные экспертами НКО для курса, доступны в открытом доступе на странице проекта «Пункт добрых дел».